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Direction des opérations - Service à la clientèle

Poste permanent | 30 janvier 2023


Sommaire du poste

Le ou la titulaire de ce poste est en charge de la gestion complète pour les divisions de l’événementiel, de l’hébergement et des sentiers de l’Abbaye. Il ou elle agira à titre de premier responsable et contribuera avec dynamisme aux opérations de façon à en maximiser leur potentiel de destination agrotouristique.


Principales responsabilités


  • Gestion des ressources humaines et Leadership 

  • Dirige et mobilise les employés de concert avec la direction des ressources humaines;

Coordonne l’implantation, la supervision et en assure le suivi des politiques, procédures et pratiques de gestion des ressources humaines;

Inspire une vision d'avenir passionnante à partager ainsi que mobilise ses collaborateurs dans cette vision;

Représente la société auprès des municipalités, associations et regroupements propres à l’industrie touristique, ainsi que des organismes d’économie sociale et des groupes communautaires;

  • Planification et gestion des opérations

  • Supervise les opérations courantes de ses divisions afin d’en assurer l’efficience et l’efficacité;

Définit et exécute la stratégie commerciale de ses divisions;

Établit un plan opérationnel et budgétaire qui favorise l’accomplissement des orientations stratégiques;

Supervise la planification, la mise en œuvre et l'exécution des différents projets qui sont élaborés dans le respect des budgets convenus;

Veille à ce que les activités de l’Abbaye contribuent à l'accomplissement de la mission du site;

Structure les opérations afin d'optimiser l'efficacité des processus en plus de maintenir et de développer la rentabilité des projets, le respect des échéanciers, la qualité et la satisfaction des clients;

Négocie de concert avec le Président-Directeur général les différentes ententes commerciales liées aux activités de ses divisions;

Assure le marketing de ses divisions tel que, la publicité, les réseaux sociaux et le site internet et les mises à jour;

Établit le plan de match des nouveaux projets de ses divisions de l’Abbaye Oka avec la direction générale adjointe;

 Relations avec les partenaires d’affaires

  • Établit des ententes de collaboration avec les différents intervenants en vue de faciliter l’atteinte des buts;

  • Développe et met en place des événements et programmes pour solliciter et fidéliser les clients et développer des programmes avec les partenaires;

  • Développe des relations d’affaires durables afin de maximiser les opérations de L’Abbaye;

  • Planification et gestion des finances

  • Effectue, avec la collaboration de la direction générale, la préparation du budget de ses divisions;

  • Effectue des suivis régulièrement à la direction générale de la situation financière;

  • Approuve les dépenses selon les pouvoirs délégués.


Conditions de travail

Horaire flexible

Peut-être appelé(e) à travailler la fin de semaine lors d’événements nécessitant sa présence


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